Zaposleni/a na Odeljenju za zamenu i povrat robe

Puno radno vreme Ikea u Prodaja i trgovina
  • Belgrade, Belgrade, Stari Grad, Serbia Pogledajte na mapi
  • Datum Objavljivanja : април 3, 2021
  • Prijavite se pre : април 28, 2021
Pošalji posao putem maila
  • Podeli:

Detalji o Radnom mestu

  • Način apliciranja Eksterni link Poslodavca
International Open Academy

Opis radnog mesta

WHO YOU ARE

Candidate profile (text) – Default language • Ti si ljubazna i pristojna osoba koju osmeh krasi čak i na kraju užurbanog radnog dana;

  • Iskrena si i srdačna osoba koja poletno pristupa radu;
  • Voliš da pomogneš drugima i veoma si usmeren/a na kupca;
  • Aktivnim slušanjem primaš korisne informacije, rešavaš nesporazume i konflikte te pokazuješ da ti je stalo do sagovornika;
  • Inspirišu te nepredvidljive situacije i nestandardni zahtevi kupaca;
  • Tolerancija, smirenost i razboritost naglašene su ti osobine u odnosu s kupcima;
  • Imaš odlične komunikacijske veštine i sposobnost da efikasno radiš u timu;
  • Prednost je poznavanje rada na računaru, kao i osnovno znanje engleskog jezika.

Key responsibilities (title) A DAY IN YOUR LIFE WITH US

Key responsibilities (text) • Biti efikasan/na i prijateljski nastrojen/a u pristupu kupcima te uvek težiti stvaranju situacije u kojoj će obe strane imati korist da bi se isto ponavljalo i u budućnosti;

  • Imati znanje, sigurnost i želju da se reše žalbe kupaca. Pozitivno i brzo reagovanje na svaku situaciju koja se pojavi;
  • Saslušati svakog kupca i služiti se poznavanjem IKEA asortimana i funkcionisanja maloprodaje da bi se pružila pouzdana rešenja i rešili problemi kupaca;
  • Rešavanje žalbe kupaca na svom nivou ovlašćenja. Znati kada treba proslediti problem osobi s većim ovlašćenjem i potom preneti važne informacije menadžeru da bi se mogao/la postarati za kupca;
  • Znati kako se sastavljaju IKEA proizvodi da bi mogli pomoći kupcima koji se u tome ne snalaze. Znati, takođe, zamenu rezervnih delova kada je potrebno;
  • Pružanje rešenja za često postavljana pitanja. To pomaže da stvorimo bolje iskustvo kupovine u budućnosti;
  • Precizno evidentiranje informacija u odgovarajućim sistemima tako da se mogu upotrebiti za analize i buduća poboljšanja iskustva kupovine;
  • Poznavanje dnevnih i sedmičnih ciljeva pružanja usluga i time se rukovoditi u poboljšanju pružanja naših usluga;
  • Staranje da je robna kuća IKEA bezbedna i sigurna sredina u svakom trenutku za zaposlene i posetioce.

Team vision ( title) TOGETHER AS A TEAM

Team vision (text) Tvoj zadatak je da izgradiš i održiš trajan odnos sa kupcima tako što ćeš potencijalno negativno iskustvo kupovine pretvoriti u pozitivno iskustvo. Da efikasno i saosećajno postupaš po žalbama i reklamacijama. Da radiš sa uplatama na efikasan, tačan i prijateljski način. Da na ovaj način doprinosiš stvaranju jedinstvenog i izuzetnog iskustva kod kupaca robne kuće IKEA, takvog da požele da se vrate i kupuju kod nas.

WHY YOU WILL LOVE US

From the deep forests in Sweden, we have spread our culture and values around the world. At the heart of our offer are our beautiful home-furnishing products and solutions, made with care for our planet, reaching millions of customers. At the heart of our business, are our wonderful co-workers representing diversity in all dimensions and passionate for life at home. We all contribute with our uniqueness and we want to grow and develop together. Our vision, “to create a better everyday life for the many people” inspires and guides us in everything we do. This is IKEA.

WHAT WE ALL HAVE IN COMMON

  • Living our values
  • Being your unique self, while respecting and including others
  • A passion for home furnishing
  • Performing & delivering while learning & developing
  • Having fun!

Ikea

Drugi poslovi koji Vam možda odgovaraju

sr_RSSerbian